Qualität überzeugt

Qualität macht den Kunden zufrieden und schafft Vertrauen in das Unternehmen. Qualität sichert Zukunft und überzeugt, wenn die Angebote den Wertvorstellungen der Kunden entsprechen. "Qualität überzeugt- wertorientiertes Qualitätsmanagement" beschreibt an verschiedenen Beispielen anschaulich und konkret, worauf es in einem Unternehmen, einer Einrichtung ankommt, wenn ein Profil oder Leitbild entwickelt wird, wenn Qualitätssicherung und Zertifizierung anstehen, wenn Personalentwicklung aufgebaut werden soll und wenn es darum geht, neue zukunftsträchtige Angebote zu entwickeln.

Es behandelt u.a. folgende Fragen: Wie entwickelt ein Unternehmen ein aussagekräftiges Profil? Wie wird beim Kunden Vertrauen und Nachhaltigkeit aufgebaut? Wie gelingt es die besondere Qualität des Unternehmens zu definieren und zu sichern? Was ist zu tun, damit die personale Kompetenz im Unternehmen wächst?

Qualität ist ein anderes Wort für Werte. Nur was wertvoll ist, lohnt auch, dass es in seiner Qualität gesichert wird. Kunden wollen mit einer Einrichtung, mit einem Unternehmen etwas für ihr Leben gewinnen, was für sie einen Wert bedeutet. Wertorientiertes Qualitätsmanagement setzt auf die Werte-Übereinstimmung des Unternehmens mit den Wertvorstellungen der Kunden. Denn Werte bestimmen einen großen Teil der Entscheidungen. Werte bleiben nicht abstrakt, der Kunde kann sie erleben. Werte schaffen eine tiefere Beziehung zum Unternehmen, zur Einrichtung und eine größere Kontinuität und längerfristige Bindung. Werte führen zu einer größeren Zufriedenheit bei den Nutzern des Angebotes.

Qualität wird deshalb auch so verstanden, dass die Kunden mit der Qualität der Angebote des Unternehmens, der Einrichtung die Werte verwirklichen können, die ihnen in ihrem Leben wichtig sind. Das Werteprofil signalisiert den Zielgruppen, für was das Unternehmen, die Einrichtung steht. Die Angebote transportieren die Werte zum Kunden. Damit der Kunde die Werte mit den Angeboten umsetzen und erleben kann, braucht es qualifizierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Eine gezielte Personalentwicklung sichert die Kompetenz der Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Eine vom Wertprofil abgeleitete Öffentlichkeitsarbeit ermöglicht den Zielgruppen, das spezifische Angebot einer Einrichtung, eines Unternehmens von anderen zu unterscheiden. WQManagement beschreibt in diesem Buch, wie die Schritte für ein wertorientiertes Qualitätsmanagement mit den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern umgesetzt und zugleich die Qualität der Angebote weiter entwickelt wird. Qualität sichert Arbeitsplätze, setzt Motivation frei und erhöht die Zufriedenheit am Arbeitsplatz.